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Helpline

Wenn Ihre BOBST-Maschine stillsteht, zählt jede Minute. Helpline bietet Ihnen vorrangigen Remote-Zugang zu unseren technischen Experten, damit Probleme schnell diagnostiziert, gelöst und behoben werden.

Verbinden

Expertenhilfe – nur einen Anruf entfernt

Helpline ist ein abonnementbasierter Service für technische Unterstützung aus der Ferne, der Sie direkt mit BOBST Experten verbindet. Wenn etwas nicht funktioniert, überspringen Sie die Warteschlange und gelangen direkt zu Ingenieuren, die Ihre Maschine bis ins Detail kennen. In den meisten Fällen lösen sie das Problem sofort per Fernunterstützung. Wenn das nicht möglich ist, ermitteln sie die Ursache und entsenden einen Servicetechniker mit den passenden Teilen und Werkzeugen. 

Gestützt auf jahrzehntelange Erfahrung im Support von BOBST Maschinen in mehr als 100 Ländern ist Helpline der einfachste Weg, Ihre Linie am Laufen zu halten und Ihre Produktionsziele sicher zu erreichen.

Entwickelt ohne Kompromisse

Warteschlange überspringen

Dank Zugang mit hoher Priorität wird Ihr Fall bevorzugt bearbeitet. Sie erhalten unbegrenzte technische Unterstützung aus der Ferne während der lokalen Geschäftszeiten – ohne überraschende Kosten pro Fall.

Bis zu 80 % der Probleme online gelöst

Für die meisten Probleme ist kein Einsatz vor Ort erforderlich. Unsere Experten lösen bis zu 80 % der Fälle per Fernunterstützung, und 90 % davon innerhalb von zwei Stunden.

Sehen, was wir sehen

Die Augmented-Reality-Videounterstützung über TeamViewer ermöglicht es unseren Ingenieuren, Ihre Maschine in Echtzeit zu sehen, Ihr Team freihändig anzuleiten und schneller zu diagnostizieren, als es per Telefon je möglich wäre.

Einsparungen, die sich summieren

Kunden sparen rund 30.000 € pro vernetzter Maschine und Jahr, indem sie Ausfallzeiten und unnötige Vor-Ort-Einsätze vermeiden.

Technische Daten

Serviceumfang

  • Abonnementbasierter Vertrag für installierte BOBST Anlagen 
  • Verfügbar während der lokalen Geschäftszeiten 
  • Unbegrenzte Fälle mit technischer Unterstützung aus der Ferne und hoher Priorität 
  • Verfügbar für alle BOBST Maschinentypen 

Technische Möglichkeiten

  • Augmented-Reality-Videounterstützung auf TeamViewer-Basis für freihändige Fehlersuche direkt an der Maschine
  • Eskalation an spezialisierte technische Experten bei Bedarf
  • Sichere Fernverbindung zur Maschine für eine schnelle elektrische Diagnose (nur für geeignete Maschinen)

Entwickelt, damit Ihre Produktion läuft

Priorisierte Reaktion

  • Bearbeitung mit hoher Priorität für jeden Helpline Vertrag 
  • Direkter Kontakt zu BOBST Customer Care während der lokalen Geschäftszeiten 
  • Kein Warten auf einen Field Service Technician für grundlegende Fragen

Fernverbindung zur Maschine

  • Sichere Direktverbindung zur Maschine für geeignete Modelle 
  • Schnelle Diagnose elektrischer Probleme ohne Einsatz vor Ort 
  • Reduziert Reisezeit, Reparaturkosten und CO₂-Fußabdruck 

Experteneskalation

  • Sofortige Eskalation an spezialisierte technische Experten  
  • Gestützt auf jahrzehntelanges Engineering-Know-how von BOBST  
  • Von Anfang an der richtige Experte für Ihre Maschine

Augmented-Reality-Videounterstützung

  • Live-Augmented-Reality-Video auf Basis von TeamViewer 
  • Unsere Experten sehen genau das, was Ihr Maschinenführer sieht 
  • Bearbeitet komplexe elektrische und mechanische Probleme per Fernunterstützung

Weniger Ausfallzeiten. Mehr Output. Keine Vermutungen

Helpline ist die direkte Verbindung zu den Menschen, die Ihre Maschine gebaut haben. Jedes Abonnement bietet Ihnen priorisierten Zugang, Experteneskalation, Augmented-Reality-Videounterstützung und Fernverbindung für geeignete Maschinen – unterstützt durch das globale Servicenetzwerk von BOBST.

Das ist der einfachste und intelligenteste Weg, Ihre Produktion vor unerwarteten Störungen zu schützen.

Sichern Sie sich Expertenunterstützung